Seit dem 19. Juni 2026 gilt eine neue EU-Regel: Verbraucher, die online etwas kaufen, müssen den Kauf innerhalb von 14 Tagen auf einfache, elektronische Weise rückgängig machen können. Wenn Du Guthaben an Kunden in der Europäischen Union verkaufst, kann Dich das betreffen. SuperSaaS bietet Dir eine Option, mit der Du das umsetzen kannst.
Was die neue EU-Widerrufsregel verlangt
Das Recht von EU-Verbrauchern, von einem Online-Kauf zurückzutreten, ist nicht neu. Neu seit dem 19. Juni 2026 ist, wie dieses Recht angeboten werden muss. Verbraucher brauchen jetzt Zugang zu einer elektronischen „Widerrufsfunktion“ (in der Regel ein Button), mit der sie einen Kauf widerrufen können, ohne eine E-Mail schreiben oder anrufen zu müssen. Also eine einfache Self-Service-Möglichkeit direkt in Deiner Buchungsumgebung.
Betrifft Dich die Regel?
Nicht unbedingt. Die Regel enthält eine lange Liste von Ausnahmen, darunter:
- Kostenlose Buchungen
- Verkäufe an Unternehmen (nicht an Verbraucher)
- Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Kunden bereits vollständig erbracht wurden
Termine, die nicht als Freizeitaktivität gelten, etwa eine Fahrstunde oder eine ärztliche Beratung, sind in der Regel nicht ausgenommen. Ein wichtiges Detail: Selbst wenn eine bestimmte Art von Buchung ausgenommen ist, gilt das nicht automatisch für ein separat verkauftes Guthabenpaket. Denn wenn ein Kunde Guthaben kauft, steht noch kein Termin für die Leistung fest – die Ausnahme für die Buchung selbst überträgt sich also nicht automatisch auf den Guthabenkauf.
Ob die Regel in Deinem Fall gilt, hängt von Deiner eigenen Situation ab. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Wenn Du unsicher bist, lohnt es sich, eine Fachperson für EU-Verbraucherrecht zu Rate zu ziehen.
Widerruf vs. Stornierung: ein wichtiger Unterschied
Man könnte leicht annehmen, ein Widerruf sei nur ein anderes Wort für eine Stornierung. Das stimmt aber nicht.
- Eine Stornierung gibt den Terminplatz frei und schreibt dem Kunden das Guthaben wieder auf seinem Konto gut.
- Ein Widerruf macht den ursprünglichen Kauf vollständig rückgängig. Der Kunde hat Anspruch auf eine Erstattung in Geld für das, was er bezahlt hat – nicht auf eine Erstattung in Guthaben.
Bei der Erstattung solltest Du ein paar Dinge beachten:
- Du hast ab dem Widerruf 14 Tage Zeit, das Geld zurückzuzahlen
- Die Erstattung muss über dieselbe Zahlungsart erfolgen, die der Kunde verwendet hat
- Du darfst keine Stornogebühr abziehen
- Eine Erstattung als Guthaben gilt nach dieser Regel nicht als gültige Erstattung
So aktivierst Du den Widerrufsbutton in SuperSaaS
Wenn Du festgestellt hast, dass die Regel für Dich gilt, und die Option anbieten möchtest, kannst Du sie in SuperSaaS mit wenigen Schritten aktivieren.
Schritt 1: Die Einstellung aktivieren
Gehe zu Zahlungseinrichtung und aktiviere die Option „Benutzern erlauben, einen Guthabenkauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen“.
Schritt 2: Was Deine Kunden sehen
Sobald die Option aktiviert ist, sehen Deine Kunden neben jedem Guthabenkauf der letzten 14 Tage einen Button Kauf widerrufen. Diesen finden die Kunden auf der Seite Kaufhistorie im Bereich Ihre Einstellungen, was der angemeldete Kunde oben rechts im Terminbuchungskalender sieht.
Wenn sie auf den Widerrufsbutton klicken, verfällt das verbleibende Guthaben aus diesem Kauf sofort, und sowohl Du als auch der Kunde erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Widerrufs.
Schritt 3: Die Erstattung durchführen
SuperSaaS überweist kein Geld in Deinem Namen. Nutze daher die Bestätigungs-E-Mail, um die Erstattung selbst über das Dashboard Deines Zahlungsanbieters abzuwickeln. Die E-Mail enthält alles, was Du dafür brauchst: den Kaufbetrag, den Zeitpunkt des Widerrufs und die Kundendaten.
Falls etwas schiefgeht oder der Widerruf versehentlich erfolgt ist, kannst Du ihn in Deiner Kaufhistorie über die Symbole Jetzt verfallen lassen und Rückgängig wieder umkehren.
Kurz zusammengefasst
Wenn Du Guthaben an Verbraucher in der EU verkaufst, solltest Du Dir die neue Widerrufsregel genauer ansehen. Die Kurzfassung: Verbraucher haben unter Umständen Anspruch darauf, einen Guthabenkauf innerhalb von 14 Tagen selbstständig zu widerrufen. Die Erstattung muss in Geld erfolgen und über die ursprünglich vom Kunden genutzte Zahlungsart zurückgezahlt werden.
Mit SuperSaaS kannst Du diese Option ganz einfach über eine einzige Einstellung in den Zahlungseinstellungen anbieten. Hast Du noch Fragen dazu, wie das für Dein Konto gilt? Unser Support-Team hilft Dir gern weiter. Schreib uns einfach über unser Feedback-Formular.