E-Mail ist eine gute Möglichkeit, mit Deinen Kunden zu kommunizieren. Du kannst in Deinem Konto bei SuperSaaS bzw. in Deinem Terminbuchungskalender verschiedene Benachrichtigungen und Erinnerungen einrichten. Falls Du das noch nicht getan hast, beginne mit der Erstellung eines Kontos. In diesem Blogbeitrag geht es darum, wie Du effektive Follow-up-E-Mails versenden kannst.
Follow-up-Nachrichten können verwendet werden, um Rückmeldung zu erbitten, zu weiteren Buchungen zu ermuntern oder als Danksagung
Es gibt mehrere Gründe für das Versenden von Follow-up-E-Mails. Ein Grund ist eine Bitte um Feedback. Du kannst dabei Google Forms, JotForm oder einen Link zu Deinem Profil bei Trustpilot oder Profil bei Capterra verwenden. Dein Unternehmen kann sich durch das Feedback Deiner Kunden verbessern und wachsen. Es kann Dir helfen, die Kundenzufriedenheit zu überwachen.
Follow-up-E-Mails können auch verwendet werden, um Kunden zu ermuntern, wieder zu buchen oder um ihnen für die Teilnahme an einem Kurs zu danken.
Konfiguriere Einstellungen in Deinem SuperSaaS-Terminbuchungskalender
Zunächst solltest Du sicherstellen, dass Deine Kunden E-Mails erhalten. In jedem Terminbuchungskalender kannst Du unter Konfigurieren > Prozess die E-Mail-Adresse zu einer Pflichtangabe machen, die der Benutzer eingeben muss.
Wenn Du in derselben Übersicht etwas nach unten scrollst, kannst Du das Kästchen unter der Überschrift „Sollen wir für die Reservierung eine Erinnerung senden?“ aktivieren und festlegen, wann die Nachricht gesendet wird.
Dann können Sie unter Konfigurieren > Layout > Nachricht, die zu E-Mail-Erinnerungen von Reservierungen hinzugefügt wird, Deine personalisierte Nachricht einfügen.
Mit SuperSaaS kannst Du eine einzige Follow-up-E-Mail versenden. Wenn Du mehrere Follow-up-E-Mails senden möchtest, kannst Du die folgende Software für E-Mail-Kampagnen nutzen. Du kannst auch eine Follow-up-E-Mail über einen einrichten, der es Dir ermöglicht, Deine Kunden für eine aktive Kampagne anzumelden.
Unsere Follow-up-E-Mails enthalten keinen Link zum Abbestellen. Wenn Du das bevorzugst und ein anderes Design verwenden möchtest, kannst Du MailChimp in Betracht ziehen. Du kannst MailChimp via Make.com integrieren.
Nachdem Du eingerichtet hast, dass Deine Kunden E-Mails erhalten, ist es an der Zeit zu überlegen, wie der Inhalt der E-Mail aussehen könnte.
Tipps und Tricks, Feedback und die Verwendung von Autotext
Je nach Dienstleistung, die Du anbietest, könntest Du Tipps & Tricks, ein Dankeschön oder einen Fragebogen für Feedback einrichten.
Wenn Du beispielsweise Yoga-Kurse anbietest, könntest Du Tipps schreiben, wie Deine Kunden zwischen den Kursen entspannt bleiben oder Übungen für zu Hause machen können.
Wenn Du beispielsweise gerade einen einmaligen Cupcake-Workshop veranstaltet hast, möchtest Du Dich vielleicht bei den Teilnehmern für ihr Interesse und ihre großartigen Backkünste bedanken! Oder vielleicht hast Du Dein Geschäft gerade erst eröffnet und bist neugierig, was Deine Kunden von Deinem Service halten, dann könnest Du sie um ihr Feedback bitten.
In all diesen Fällen kannst Du Autotext zur Personalisierung und Anpassung der E-Mail verwenden.
Nachfolgend einige Beispiele:
- $dear → schreibt den Namen des Kunden aus (falls vorhanden)
- $replace → entfernt den gesamten vom System erzeugten Text und zeigt nur Deinen eigenen Text
Wenn Du die Follow-up-E-Mails als zusätzliche Erinnerung verwenden möchtest, kannst Du auch folgenden Auto Text einsetzen:
- $modurl → ein Link zum Termin, mit dem Nutzer diesen einfach ändern oder stornieren können
- $details → listet die Buchungsinformationen auf, nützlich, wenn diese durch den Befehl $replace entfernt wurden
Diese E-Mails sind eine gute Möglichkeit, mit Deinen Kunden in Kontakt zu bleiben, aber achte darauf, sie nicht zu überfordern. Wenn Du bestimmte Zeitvorgaben machst, kannst Du sicherstellen, dass Deine Kunden die richtige Nachricht genau zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Auf diese Weise profitieren sowohl Du als auch Deine Kunden von diesem zusätzlichen Service!
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