Automatische Nachrichten können unpersönlich und kühl wirken. SuperSaaS gibt dir die Kontrolle über Deinen Terminplanungsservice im Kundenservice bei der Verwaltung von online Terminen in deine Hände. Durch die Anpassung von Nachrichten kannst Du Deinen Kunden das Gefühl geben, dass sie wichtig für Dich sind und ihre Zufriedenheit mit Deinem Unternehmen steigern.
In diesem Blogbeitrag teilen wir 3 schnelle Tricks, um die Wirksamkeit deiner automatischen Erinnerungen und Bestätigungsnachrichten zu erhöhen. Du erfährst, wie du deine Kunden mit ihrem Namen ansprichst, ihre eindeutige Kundennummer zur schnellen Bezugnahme anzeigst, die Länge ihres Termins mitteilst, deine Nachrichten anhand bestimmter Bedingungen anpasst, eine eigene Betreffzeile hinzufügst und vom System erzeugten Text entfernst, um ihn durch deine eigene benutzerdefinierte Nachricht zu ersetzen.
Passe E-Mail-Erinnerungen und Benachrichtigungen mit SuperSaaS an
In diesem Blog-Beitrag teilen wir drei schnelle Tipps zur Steigerung der Effektivität Deiner automatisierten Erinnerungen und Bestätigungsnachrichten. Du kannst folgendes in diesem Blog-Beitrag erfahren:
- Deine Kunden anhand ihres Namens ansprechen
- Eine eindeutige Kunden-ID als Kurzreferenz anzeigen
- Die Länge ihres Termins mitteilen
- Deine Nachrichten unter bestimmten Bedingungen anpassen
- Deine eigene Betreffzeile hinzufügen
- Vom System generierten Text entfernen
- Deine eigene benutzerdefinierte Nachricht ersetzen
Super-Trick #1: Personalisiere deine Nachrichten mit Benutzerdaten
Es ist wichtig, Deine Endbenutzer wissen zu lassen, dass sie mehr als nur ein namenloser Kunde sind, um sie mit Deinem Service zufrieden zu stellen. Das bedeutet, dass Du jeder E-Mail oder Benachrichtigung, die Du ihnen senden willst, eine persönliche Note geben solltest. Alle Mitteilungen in SuperSaaS können durch Hinzufügen von magischen Wörtern (Autotext) in Deinen Nachrichten angepasst werden. Hier sind einige nützliche Autotext-Elemente zum Personalisieren Deiner Benachrichtigungen, die Du möglicherweise hilfreich findest:
- $name: Bei einer Buchung in Deinem Online-Terminkalender werden Deine Benutzer meistens aufgefordert ihren Namen anzugeben. Du kannst das magische Wort $name überall dort in der E-Mail Nachricht einsetzen, wo der ganze Name erscheinen soll. Deine Kunden mit ihrem Namen anzusprechen wird nicht nur schnell eine Verbindung aufbauen, sondern ihnen auch zeigen, dass Du sie wertschätzt.
- $length: Die Länge des gebuchten Termins und die Dauer der Buchung, die der Kunde in Deinem Online-Terminbuchungskalender selber bereits gebucht hat, kann mit diesem magischen Wort in den E-Mail Mitteilungen gezeigt werden. Diese Funktion ist besonders praktisch, wenn Du einen Terminkalender mit variablen Zeiteinheiten benutzt, statt festen Zeitfenstern.
- $begin_time und $finish_time: Um jede Unsicherheit über den Zeitpunkt eines Termins zu vermeiden, kannst Du das magische Word $begin_time einfügen, um den Zeitpunkt vom Anfang des gebuchten Termins in der E-Mail-Mitteilung einfügen zu können. Wenn Du das Ende des Termins ebenfalls zeigen willst, dann kannst Du dafür $finish_time als Autotext benutzen.
Du kannst diese Nachrichten in Deinem SuperSaaS-Dashboard bei dem jeweiligen Kalender unter > Konfigurieren > Layout > Nachricht, die E-Mail-Bestätigungen für Reservierungen anpassen. So wird es für die Benutzer nach dem Hinzufügen der magischen Wörter mit Autotext aussehen:
Super-Trick #2: Buchung identifizieren mit einzigartiger Referenz-ID für Deinen Kunden
Die eindeutige Referenz-ID Deiner Kunden erleichtert es Dir und Deinen Mitarbeitern, die Einzelheiten aller Vorgänge Deiner Kunden im Buchungssystem nach Abschluss der Registrierung zu verfolgen. Es ist einfacher, die Einzelheiten der Termine und der Einkäufe von Kunden mit einer eindeutigen Referenz-ID zu finden und damit die Buchung identifizieren zu können. Vereinfache die Verwaltung und Kundenansprache durch das Hinzufügen der Referenz-ID in die Mitteilungen der E-Mails, die Du aus dem System an Deine Kunden automatisch versenden kannst.
- $id: Durch das Hinzufügen dieses magischen Wortes als Autotext wird die einzigartige Referenz-ID im Check-Out des Buchungsvorgang auf der Webseite gezeigt. Die Nummer wird ebenfalls gezeigt in der „Danke“ Bildschirmansicht bei den übermittelten Formularen.
Die Nachricht mit der Referenz-ID kannst Du im Dashboard von SuperSaaS anpassen über bei dem jeweiligen Kalender unter KONFIGURIEREN > Layout > Nachricht, die E-Mail-Bestätigungen für Reservierungen hinzugefügt werden. So wird es für die Benutzer nach dem Hinzufügen des oben genannten magischen Wortes angezeigt:
Super-Trick #3: Vom System generierten Text entfernen, um nur unter bestimmten Bedingungen benutzerdefinierten Text anzuzeigen
Das System kann in verschiedenen Szenarien eine Bestätigungs-E-Mail für den gebuchten Termin an die Benutzer senden. Eines der am häufigsten verwendeten Szenarien ist das Senden einer Bestätigungsmail, um die Erstellung eines Termins zu bestätigen. Möglicherweise möchtest Du Deine E-Mail-Nachricht an Deine Geschäftsanforderungen anpassen, um wichtige Informationen weiter zu leiten oder Dein Branding zu stärken.
Diese Bestätigungs-E-Mail kann jedoch je nach Kontoeinstellungen unterschiedlich sein. Die Bestätigungsmail kann auch in anderen Szenarien gesendet werden, z. B. zur Bestätigung eines Platzes auf der Warteliste oder zur Genehmigung oder Absage des Termins. Du kannst die $if $else Anweisungen verwenden, um Deine Nachrichten so anzupassen, dass unter bestimmten Bedingungen zusätzliche Informationen in der E-Mail gezeigt werden. Du kannst die Anleitung zum Anpassen deiner Nachrichten verwenden, um Deine Nachrichten auf bestimmte Bedingungen zu stützen.
Du kannst die Kombination dieser magischen Wörter verwenden, um Deine individuelle Kommunikation zu erstellen:
- $if und $else: Du kannst das System so konfigurieren, dass unter bestimmten Bedingungen unterschiedliche Nachrichten gesendet werden, indem Du das magische Wort $if verwendest. Damit kannst Du vordefinierte Benutzerbedingungen verwenden, um eine Nachricht an den Benutzer zu senden, wenn die Bedingung erfüllt ist, indem Du die Bedingung mit dem Kode $if {Bedingung} eingibst. Im Allgemeinen wird die Anweisung $if (wenn) in Kombination mit der Anweisung $else (sonst) verwendet. Die Syntax für die Verwendung der Anweisung $if $else lautet: $if Bedingung {Nachricht 1} $else {Nachricht 2}. Anhand eines Beispiels kannst Du Dir ein klareres Bild davon machen, wie das implementiert wird:
- Mögliche Bedingungen Einige der Bedingungen, die nach einem $if Kode genannt werden können sind: created (erstellt), changed (geändert), deleted (gelöscht), approved (bestätigt), refunded (erstattet), placed_on_waiting_list (auf Warteliste platziert), changed_on_waiting_list (geändert in Warteliste), removed_from_waiting_list (entfernt von Warteliste) und placed (gewechselt von der Warteliste zu einem normalen Termin). Bitte beachte dabei, dass die Bedingungen in die geschwungene Klammer immer im englischsprachigen original Kode eingesetzt werden müssen. Die Platzhalter $if und $else können in Kombination mit anderen magischen Wörtern verwendet werden, um noch weitere kundenspezifisch angepasste Mitteilungen in der E-Mail zu erstellen.
- $subject: Das $subject magische Wort ermöglicht es Dir, die Betreffzeile deiner E-Mail-Erinnerungen anzupassen. Wenn du das Wort $subject verwendest, wird der Rest der Zeile als Betreff der E-Mail genutzt. Du kannst in dieser Betreffzeile auch andere magische Wörter zur Personalisierung verwenden.
- $replace: Mit dem magischen Wort $replace kannst Du den gesamten vom System vorgegebenen Text überschreiben und nur den Text für eine persönliche E-Mail nach Deinem Wunsch zu zeigen.
- $details: Wenn Du den gesamten vorgegebenen Text ersetzen möchtest, aber die Detailinformationen über den Termin in der E-Mail behalten möchtest, dann kannst Du das magische Wort $details einsetzen. Das spart Dir Zeit und gibt Deinen Kunden die nötigen Informationen zum gebuchten Termin.
Die Nachrichten in den E-Mails mit der Referenz-ID kannst Du im Dashboard von SuperSaaS anpassen bei dem jeweiligen Kalender unter > Konfigurieren > Layout > Nachricht, die E-Mail-Bestätigungen für Reservierungen hinzugefügt werden. So sieht die Standard Terminbestätigung für den End-Benutzer aus:
So wird die E-Mail-Nachricht für den Benutzer aussehen, wenn Du die magischen Wörter hinzufügst:
Wir hoffen, dass Du diese Tipps und Tricks nützlich findest, wenn Du mit Deinem Online-Terminbuchungskalender arbeitest. Wenn Du viele weitere hilfreiche Vorschläge und Autotext als magische Wörter entdecken möchtest, findest Du sie auf der Support-Seite > Layout> Benachrichtigungen & Erinnerungen anpassen auf der Website.
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